摘要:空杯心态,能有大成。水满则溢,皆易败势。淘宝就像一个战场,只不过没有硝烟而已。如果你止步不前,不能极大限度满足市场需求,就会失势。

空杯心态,能有大成。水满则溢,皆易败势。淘宝就像一个战场,只不过没有硝烟而已。如果你止步不前,不能极大限度满足市场需求,就会失势。

首先,化用一句广为流传的SEO软件服务商经常提及的一句话“你可以拒绝学习,但是你的竞争对手不会”。确实如此。在淘宝上,如若你知晓的比竞争对手多,获胜的概率就大。就像有人能够通过数据洞悉到蓝海市场,或者下一个转折点,而有人只能够望数兴叹,却不得先机。所以,我常常会严格要求自己,“再多学习一点,再努力一点。”

在无法满足里前行-提升用体验-捕梦网

其次,消费者的需求和要求都在不断上升。记得捕梦网刚开始的市场,随便一个包装盒,一个简单的作品,就可以获取消费者的芳心。不过时隔差不多一年,现在的消费者的要求与之前完全不在一个层面上。我们做了很多的改变,例如每一款材料包,我们都录制有单独配套的视频;在包装上,我们也进行了贴标,卡片设计,包装设计等。在这个过程中,我们发现,我们依旧没有做到很好。

记得有几个顾客,会在评价里写道“没有说明书,自己找的教程”或者“怎么没有教程?”等等之类的。我们其实会在宝贝描述和宝贝卖点里写上“收到货后找客服索要视频教程”,但是10人当中有3人都会因为各种各样的原因,没有收到视频教程。这样我们的产品体验得不到充分展现。这个就是一个信号。是什么环节出了问题?

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这个问题,其实出在“传播通道”上。如果视频教程,是一个必须让消费者知晓的信息,我们的传播通道应该是在消费者“必经之地”里进行。宝贝详情里虽有告知,但是不是所有人都会去看宝贝详情。特别是流量有限的手机用户,她们大都是看一下主图,然后觉得不错,就立即下单购买。根本不知道视频教程是找客服索要的。也许还会因为思维定势的影响,材料包当然会配上说明书之类的。继而不会找我们要视频教程。一旦没有发现说明书,又没有接收到找客服索要视频的信息,结果会造成体验下降,甚至给我们中差评。

经过反复思考,我觉得这个必经之地应该在包装上下手。因为每一个顾客一定会拆开盒子包装,然后拿出宝贝。所以这个找客服索要视频教程的信息应该写在盒子上或者卡片的显著位置上。后续,我们也会将“码上淘”功能运用于包装上,用于店铺信息的传递。

这个例子也告诉我们,顾客体验至上,他们的要求在不断提升,我们也必须跟得上节奏。好像“魔高一尺道高一丈”一般。有些不恰当,但是就是这个理儿。

所以,常常将自己放空,认为自己还没有做到足够好,从客户体验的角度不断深挖,一定会有所达成。拭目以待!